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As peças da Chão, em grande parte, recebem a mão de obra artesanal, o que possibilita os vestígios do feito à mão. Variações ou mesmo “imperfeições” podem ocorrer nas suas cores e padronagens, então é importante lembrar que as peças foram confeccionadas por pessoas diferentes e que é natural ver características do artesão sobre a peça. 

Trabalhamos com uma escala reduzida de produção, respeitando o tempo dos processos artesanais e naturais. Nosso objetivo com isso é entregar um produto afetivo e que atenda às expectativas dos nossos clientes.

 

Devolução e reembolso:

Caso se arrependa da compra realizada por qualquer motivo, você pode fazer uma solicitação de devolução/reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O pedido deve ser feito através do e-mail: [email protected] contendo justificativa, número do pedido e se será uma devolução parcial ou integral (caso tenha comprado mais de um item).

Após sua solicitação enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que você faça o envio através de uma agência própria dos Correios, mas atenção a essa etiqueta pois ela possui um prazo de validade e caso passe desse tempo entenderemos que a solicitação de devolução foi cancelada.

Ao recebermos a mercadoria vamos analisar se: 

→ A peça está acompanhada da etiqueta, na embalagem original e TAG intactos e fixados ao produto. 

​→ Se o item não foi lavado ou utilizado, não apresenta sinais de uso como odores e manchas, qualquer tipo de alteração (customizações ou ajustes) ou mau uso.

→ Apresenta nota fiscal.

Ocorrendo tudo certo, o prazo para finalizar o estorno é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque e o reembolso será realizado conforme forma de pagamento: 

→ Caso seja PIX, o valor será reembolsado na conta fornecida em até 2 (dois)  dias úteis;

→ Caso seja cartão de crédito, o valor será devolvido como crédito em sua fatura e ficará visível em até 2 (duas) faturas subsequentes.

 

Troca:

Você possui até 30 (trinta) dias corridos para trocar produtos comprados no site contados a partir da data de recebimento do produto. Essa solicitação pode ser feita através do e-mail: [email protected] contendo justificativa e número do pedido.

Lembre-se, sua peça deve estar na embalagem original (mesmo que já aberta) e o item não pode ter sido lavado ou utilizado, não apresentar sinais de odores e manchas, qualquer tipo de alteração (customizações ou ajustes) ou mau uso.

Infelizmente devido a nossa baixa escala de produção não conseguimos fazer reserva de peças, então assim que o produto retornar ao nosso estoque, liberaremos o valor da compra como vale e você realizará um novo pedido via site, utilizando-o como forma de pagamento em qualquer peça disponível.

Atenção, o valor do frete de troca e devolução somente é custeado pela Chão em sua primeira solicitação, após ficará como responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida estamos a disposição no nosso e-mail [email protected] e WPP (38) 99163-1996.